什么是网上银行？
网上银行是指银行借助网络向客户提供金融服务的业务处理系统。它是一种全新的业务渠道和客户服务平台，客户可以足不出户就享受到不受时间、空间限制的银行服务。
在线支付要在消费者银行卡上扣除手续费吗？
不需要。您可以在银行网站上注册并开通“网上银行”功能，银行不会收取任何手续费，如有疑问请咨询发卡行。
出现重复多次付款该怎么办？
由于银行未将您的支付信息即时传输给我们，造成对您的重复扣款，我们感到非常抱歉。不过请放心，我们会在第二个工作日和银行对账，确认您的汇款，并从下一个工作日起将款项退回到您的付款银行账户。对于工行和招行请您于支付后的第三个工作日查看您的银行账户是否收到了这笔退款。对于建行异地重复汇款目前还无法做到自动退款，我们需要提交建设银行手工处理，所以您需要5个工作日后查看您的银行账户是否收到了这笔退款。
打开支付页面，提示"该页无法显示"或空白页，可能是什么原因？
1.未升级IE浏览器，致使加密级别过低，无法进入银行系统。
2.上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，如有条件请更换一种上网方式或环境。
3.偶尔网络不通，尝试刷新页面;如果刷新不能解决问题，可能浏览器设置了缓存，请在IE菜单--工具--Internet选项--点击“删除cookies”和“删除文件”，来清除临时文件。
我可以用关闭窗口的方式退出网上银行网页吗？
请勿关闭浏览器窗口完成退出。为确保网上银行的连接被安全终止，在完成所有交易后，使用系统中的"退出"功能退出在线支付服务。
怎样创建和保护我的网上银行密码？
您在创建自己的密码时，请注意以下几点：
1.请选择一个不易被他人猜出的密码。勿将密码和个人资料如：生日，姓名，电话号码，门牌号或其他常用信息相关联。
2.勿使用与其他网站或电子邮件相同的密码。(来源:网商在线)
3.请交叉使用文字和数字并加入大小写，如JE46Gmk9。避免使用重复的字符或连续的数字，如：123456,19821212,mmmmnnnn。
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